Eficiência, eficácia e pré-configurações

Pensei numa analogia interessante entre câmeras e eficácia.

A câmera de um bom celular tem várias pré-configurações. Modo panorama, para tirar fotos abertas. Um modo retrato, para focar em uma pessoa a 2 metros de distância (e uma IA para identificar pessoas). Modo noturno, especialista em tirar fotos à noite.

Além dos modos pré-configurados, existe uma opção manual: ajuste de foco, ISO e outras opções avançadas.

As configurações pré-programadas existem para serem rápidas e, ainda assim, muito boas. O usuário não tem que entender nada mais profundo, bastam algumas poucas decisões, e pronto, ele terá uma foto de excelente qualidade.

O modo manual existe para aqueles que entendem muito de fotografia. Imagine uma situação nova, que não se encaixa em nenhuma das pré-configurações. O especialista vai saber encaixar os parâmetros e tirar uma foto num nível superior ao que seria possível somente com situações pré-programadas.

O outro lado: se ele não souber o que está fazendo, a foto ficará pior do que a pré-configurada.

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Quem deve ser eficiente e eficaz numa organização?

Citando o pai da Administração, Peter Drucker:

- Eficiência é fazer bem algum trabalho.
- Eficácia é saber qual é o trabalho a ser realizado.

Numa empresa, o pessoal operacional deve ser extremamente eficiente: dominar a tarefa que lhe é atribuída, fazer rapidamente e muito bem algo rotineiro. É como a fotografia com pré-configurações. Ou um robô, que executa com perfeição e velocidade uma única tarefa.

Já a camada gerencial deve ser eficaz: saber o que deve ser feito, qual a coisa correta a fazer. Saber quando as pré-configurações devem ser mudadas. É quem consegue fazer diferente, inovar para melhor. É quem manda nos robôs.

A exemplo da fotografia, se o gestor não souber o que está fazendo, também pode pôr abaixo os resultados do trabalho…

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Três frases correlatas:

“Não há nada mais inútil do que fazer com grande eficiência algo que não deveria ser feito” — Peter Drucker

“Os homens que podem gerenciar outros homens administram os homens que só podem gerenciar as coisas. Os homens que podem gerenciar o dinheiro gerenciam tudo.” — Will Durant

“O que você vai fazer de diferente na segunda-feira, após ler este post?” — lição de casa, inspirada em Drucker.

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Veja também:

https://ideiasesquecidas.com/2014/05/09/effective-executive-parte-1/ https://ideiasesquecidas.com/2021/03/14/licoes-da-historia-will-durant/

Originally published at https://ideiasesquecidas.com on March 21, 2021.