Cliente chato, mas comprometido > cliente agradável, mas não comprometido

Relato de experiência em dois projetos de analytics avançado com escopos semelhantes, mais ou menos no mesmo período, mas em áreas distintas.

No primeiro, o cliente fez o esperado e atendeu às expectativas. Ao término do projeto, a equipe responsável por rodar o processo não exigiu muito mais — limitou-se a operar a ferramenta, sem solicitar feedbacks adicionais, positivos ou não.

No segundo, o cliente era exigente, chato, cobrava a equipe e emitia críticas que chegavam a causar certo desconforto — sempre dentro do limite do aceitável, é claro.

Após alguns meses, tornou-se evidente que a primeira iniciativa estagnou e foi abandonada, enquanto a segunda continua ativa e em desenvolvimento.

Um projeto é algo vivo, que evoluiu.

A responsabilidade final pelo êxito ou fracasso do trabalho será sua. Portanto, é preferível ter um cliente chato, mas comprometido, do que um cliente agradável, mas não comprometido.

Originally published at https://ideiasesquecidas.com on March 2, 2024.